Intro

Ben jij de inspirerende en sociale teamleider die we zoeken?

Wat ga je doen?

Als teamleider ben je niet alleen verantwoordelijk voor de operationele aansturing van een gedreven team op locatie VUmc maar ook voor de begeleiding van het team in een periode van ambitie en (digitale) veranderingen.

De manier waarop de poliklinische zorg binnen Amsterdam UMC georganiseerd is, zal de komende jaren veranderen. Patiëntbeleving en digitalisering staan centraal voor een toekomstbestendige inrichting. Het Serviceteam vormt met haar dienstverlenende karakter in de poli een cruciale schakel in de patiëntreis. We zorgen voor efficiënte en zorgvuldige verwerking van verwijzingen naar Amsterdam UMC, hierbij worden alle relevante gegevens gecontroleerd en eventueel geactualiseerd. Daarnaast is het team functioneel beheerder van het thema “telefonische bereikbaarheid” van de poliklinieken waarbij we streven naar een gastvrije dienstverlening voor onze patiënten maar ook een duurzame werkwijze voor onze medewerkers. Dit houdt in dat wij telefoonmenu’s technisch bouwen en wijzigen indien nodig en gewenst.

Jij wordt verantwoordelijk voor het team ‘Inschrijving en Administratie’, een onderdeel van het Serviceteam. Er ligt een stevige basis en er zijn belangrijke stappen gezet om als team toekomstbestendig te zijn. Het is aan jou om met het team hierop door te pakken. Daarom zal de komende periode vooral veel aandacht uitgaan naar borging van het teamgevoel en de verdere ontwikkeling van de rol van het Serviceteam binnen de poliklinieken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan projecten rondom het reduceren van no-shows. Dit vraagt om proactief en enthousiasmerend leiderschap.

Als teamleider ‘Inschrijving en Administratie’ ben je zichtbaar aanwezig en weet je wat er speelt binnen het team en de divisie. Je stuurt dagelijks een team aan wat bestaat uit ruim 20 servicemedewerkers (15 FTE) en 2 procescoördinatoren.

Concrete werkzaamheden die onderdeel zijn van deze uitdagende functie:

• Begeleiden en motiveren van je team waarbij je zorgt voor een constructieve werksfeer.
• Het voeren van ontwikkelgesprekken waarbij ontwikkeling van de medewerker centraal staat.
• Vertalen van relevant beleid naar concrete werkafspraken op operationeel niveau en faciliteren van de implementatie en borging.
• Het vertalen van het serviceconcept naar de dagelijkse praktijk van het Serviceteam.
• Het doen van verbetervoorstellen en daarmee initiëren, vormgeven en actief deelnemen aan afdeling overstijgende verbeterprojecten.

Wat neem je mee?

• Een hbo- werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur een opleiding in de richting bedrijfskunde, Management, Economie en Recht en/of een andere management gerelateerde opleiding.
• Actuele kennis van en aantoonbare affiniteit met betrekking tot taakgebied en aan te sturen processen.
• Gevoel bij de omvang van de organisatie en de context waarin jij je beweegt.
• Je wordt enthousiast van het neerzetten van een optimale patiëntenreis, nog voordat deze patiënt bij ons in het ziekenhuis is.
• Kennis van relevante ontwikkelingen in de zorg.
• Goede dosis humor en enthousiasme.

Jij bezit een oprechte interesse in mensen en hun ontwikkeling. Met jouw vermogen om te verbinden en te inspireren, creëer jij een vertrouwde en veilige werkomgeving waarbinnen de prestaties van het team zullen floreren. Naast een goede sfeer, zorg jij ook voor duidelijke werkafspraken en verwachtingsmanagement met betrekking tot de te behalen resultaten. Daarin bewaak jij de voortgang en bewaar je overzicht, zodat jullie als team stappen kunnen maken in de doelen die vanuit het MT gesteld worden. Je bent creatief en oplossingsgericht, waardoor je je weg weet te vinden in complexe situaties. 

Wat bieden we jou?

• Wij vinden de ontwikkeling van onze medewerkers heel belangrijk en stimuleren dan ook het volgen van cursussen en opleidingen, zowel binnen het interne aanbod als voor jouw functie relevante externe aanbod.
• Flexibiliteit in de invulling van jouw uren, in overleg is veel bespreekbaar om een prettige werksituatie voor jou te creëren.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
• Naast een goed salaris ontvang je onder andere 8,3% eindejaarsuitkering en 8% vakantietoeslag. 
• Vakantie-uren: 190,4 uur per jaar bij een fulltime dienstverband en mogelijkheid om uren bij te sparen.
• Pensioenopbouw bij het ABP, waarvan wij 70% van de premie betalen.
• Bij 7 km of meer (enkele reis) 100% OV-vergoeding en bij eigen vervoer €0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis.
• Kom je liever lopend of op de fiets? Maak gebruik van onze goede fietsregeling. Je ontvangt een vergoeding à €0,18 per km.
• Gratis en onbeperkt toegang tot scholingen van onder andere GoodHabitz in onze leeromgeving.
• Een actieve personeelsvereniging én Jong Amsterdam UMC vereniging, die beide leuke (sportieve) activiteiten en evenementen organiseren.

Waar ga je werken?

Je komt te werken binnen het Serviceteam, wat onderdeel is van de Divisie Poliklinieken. Je werkt nauw samen met de teamleider ‘Registratie & Ontvangst’. Dit team is ook onderdeel van het Serviceteam en is verantwoordelijk voor het compleet maken van de registratie en het ontvangst van onze patiënten binnen de polikliniek.

Het MT van het Serviceteam wordt gevormd door beide teamleiders en de Manager Serviceteam aan wie je rapporteert. Daarnaast ben je actief betrokken bij verbeteringsinitiatieven die volgen uit het programma Samen Digitaal (digitaal transformatieprogramma) en heb je regelmatig contact met andere teamleiders binnen de poli.

We vragen je om een CV aan te leveren en antwoord te geven op drie inhoudelijke vragen zodra je besluit daadwerkelijk te solliciteren.

We hechten veel waarde aan een goede wederzijdse klik. Daarom kiezen we ervoor om de eerste ronde in de vorm van speeddates te organiseren. Tijdens korte gesprekken krijg je de gelegenheid om kennis te maken met zowel leidinggevenden als medewerkers van het Serviceteam. Deze eerste ronde staat – onder voorbehoud – gepland op dinsdag 7 mei tussen 16.00 en 19.00 uur. Je ontvangt later nog bericht met het exacte tijdstip.

De tweede ronde bestaat uit een meeloopmoment, waarbij je nader kennismaakt met collega’s uit de bredere divisie. Deze vindt plaats in de week erna.

We willen je vragen om hier alvast rekening mee te houden in je agenda.

Voor meer informatie kun je terecht bij Dewi Henneman, recruitment adviseur, via d.r.henneman@amsterdamumc.nl.  Indien nodig zal zij jouw inhoudelijke vragen doorzetten naar Anne-Fleur den Engelsman, Manager Serviceteam.

Een referentiecheck en screening kunnen onderdeel zijn van de procedure. Kom je bij ons in dienst, dan vragen we voor een aantal functiegroepen standaard een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag). Bekijk wat het inhoudt en of het voor jouw functie van toepassing is. 

Interne kandidaten krijgen, bij gelijke geschiktheid, voorrang op externe kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.