Ben jij een verbinder die goed kan luisteren?

Kun jij goed luisteren en wil jij je inzetten voor cliënten en leerlingen en de kwaliteit van  zorg en onderwijs? Als klachtenfunctionaris zorg je voor een laagdrempelige, zorgvuldige en voortvarende opvang en behandeling van onvrede en klachten van cliënten, leerlingen en hun vertegenwoordigers. Je biedt ondersteuning en bemiddeling bij de afhandeling van de klacht, zowel aan de klager als de betrokken medewerker(s) binnen de kaders van de wetgeving en de klachtenregeling. Je bent een verbinder en volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus. Met jouw empathisch vermogen en oplossingsgerichte instelling weet jij een klacht naar tevredenheid af te handelen. Indien nodig verwijs je naar vormen van bijstand die buiten het kader van je eigen functie vallen, bijvoorbeeld naar de cliëntvertrouwenspersoon of een klachten- of geschillencommissie.

Daarnaast draag je bij aan beleidsontwikkeling, signalering, rapportage en advies met betrekking tot klachtopvang, Hiermee draag je bij aan beleid en gedrag gericht op het voorkomen van en adequaat reageren op klachten. Je doet dit vanuit een onafhankelijke positie in samenwerking met een collega klachtenfunctionaris.

Vanwege de landelijke spreiding van vestigingen van Visio vindt de klachtenopvang voornamelijk plaats via telefoon, e-mail en beeldbellen. Het aantal klachten per periode fluctueert, flexibele inzetbaarheid is daarom wenselijk.

Als klachtenfunctionaris beschik je over een professionele, resultaat- en klantgerichte houding. Je bent toegankelijk en integer en weet partijen met uiteenlopende belangen te verbinden. Je bent een stabiele en stevige persoonlijkheid die zowel gevraagd als ongevraagd advies durft te geven. Je beschikt over een flinke dosis tact en weet conflictsituaties om te buigen in een constructief gesprek. De eigenschappen zelfstandig, representatief, oplossingsgericht en sociaal vaardig zijn op jou van toepassing.

Koninklijke Visio
Koninklijke Visio biedt met zo’n 3.000 medewerkers onderwijs, revalidatie, advies, zorg, wonen en dagbesteding aan mensen met een visuele beperking, soms in combinatie met een verstandelijke, lichamelijke of andere zintuiglijke beperking. Dat doen wij in heel Nederland. Onze missie is ‘meedoen mogelijk maken’. Vanuit de vraag van de leerling of cliënt vergroten we met onze expertise de zelfredzaamheid van slechtziende en blinde mensen. Kijkend naar wat wél kan.

Herken je jezelf hierin? Solliciteer dan op deze afwisselende functie.

Dit krijg je

• een afwisselende en zelfstandige functie van gemiddeld 16 uur per week;

• een contract voor de duur van 1 jaar met de intentie dit om te zetten in een vast dienstverband;

• arbeidsvoorwaarden conform CAO Gehandicaptenzorg;

• een salaris van maximaal € 4902,- bruto per maand op basis van 36 uur (FWG 55, profiel adviseur niveau 1);

• aanvullende arbeidsvoorwaarden als collectieve verzekeringen en fietsplan;

• toegang tot de Visio Academie met diverse online trainingen die je kunt volgen wanneer je maar wilt via GoodHabitz.

Dit ga je doen

• zorgen voor de eerste opvang van klachten van cliënten, leerlingen en hun vertegenwoordigers;

• begeleiden van het proces van klachtenbehandeling en ondersteunen bij bemiddelingsgesprekken tussen klager en beklaagde;

• gevraagd en ongevraagd adviseren van het management en de raad van bestuur over mogelijke kwaliteitsverbeteringen en over het beleid inzake klachten;

• het registreren en archiveren van klachten;

• periodiek opstellen van (geanonimiseerde) rapportages over de geregistreerde vragen, meldingen en klachten, evenals het maken van een jaarverslag;

• deelnemen aan activiteiten in het kader van kwaliteits- en deskundigheidsontwikkeling.

Dit ben jij

• in het bezit van een hbo-diploma

• bij voorkeur een afgeronde opleiding klachtenfunctionaris of vergelijkbare opleiding;

• je hebt kennis van de relevante actuele wet- en regelgeving;

• je hebt bij voorkeur kennis van het werkveld van zorg en onderwijs;

• je staat sterk in je schoenen, bent doortastend en je kunt omgaan met tegengestelde belangen;

• je kunt goed luisteren en toont empathie zonder een oordeel te vellen;

• je bent communicatief sterk: in staat jezelf schriftelijk en mondeling goed uit te drukken;

• je bent digivaardig (handig in gebruik van Outlook, Word, Excel, Teams);

• je bent flexibel inzetbaar op verschillende werkdagen.

Enthousiast?

Is dit de baan waarin jij je kennis, ervaring en ambitie kwijt kunt? Waarvan je blij wordt en waarvan je zeker weet dat ‘ie jou op het lijf geschreven is?  Reageer dan snel.

Heb je vragen neem dan contact op met Martine Vos, klachtenfunctionaris, via telefoonnummer contactinformatie of Barbara Breeuwer, directeur kennis & innovatie, via telefoonnummer contactinformatie . 

Onze kernwaarden verbinden, ontwikkelen en ondernemen dragen bij aan ons gezamenlijke doel; meedoen mogelijk maken voor mensen met een visuele beperking. Wij nodigen mensen met een visuele beperking van harte uit om te reageren. Interne kandidaten hebben  (bij gebleken geschiktheid) voorrang bij het vervullen van de vacatures.

In het kader van ons beleid van sociale veiligheid wordt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gevraagd.

Belangrijke mededeling:

De werving en selectie doet Visio zelf, acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.