Teammanager Service

Krijg jij energie van het verbeteren van gastvrijheid, het professionaliseren van klantcontact en het realiseren van vernieuwing? En sta je stevig in je schoenen, durf je vragen te stellen en neem je mensen mee in verandering? Dan is dit jouw kans!

• Aansturing van een enthousiast team in een dienstverlenende zorgomgeving

• Werken aan gastvrijheid, digitalisering en verdere professionalisering van de dienstverlening

• Veel ruimte voor eigen initiatief, samenwerking en zichtbare verbeteringen

Over de afdeling

Stel je voor; als patient bel je het ziekenhuis met een vraag. Of je gaat als bezoeker langs bij een patient die is opgenomen in het ziekenhuis. De eerste indruk telt. En hierin krijg je te maken met team Service van Meander Medisch Centrum.

De afdeling Service is onderdeel van het Facilitair Bedrijf. Het Facilitair Bedrijf kenmerkt zich door haar veelzijdigheid en bestaat uit drie clusters; Inkoop & Logistiek, Techniek & Vastgoed en Horeca & Services.

Binnen het Facilitair Bedrijf zoeken we steeds meer de samenwerking op. We verbinden onze verschillende expertises om de dienstverlening verder te verbeteren. Dat doen we in een professionele en enthousiaste omgeving, waar collegialiteit, verbinding, een nuchtere blik en een gezonde dosis vrolijkheid vanzelfsprekend zijn. Binnen de afdeling Service, welke onderdeel is van het cluster Horeca & Services staan persoonlijke aandacht, bereikbaarheid en goede dienstverlening centraal.

Wat ga je doen

Als Teammanager Service geef je richting aan de dagelijkse dienstverlening én de verdere ontwikkeling van het team. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en professionalisering van de dienstverlening. Daarbij combineer je personeelsmanagement met procesverbetering, projectmatig werken en budgetverantwoordelijkheid.

Je bent een zichtbare en benaderbare leidinggevende die weet wat er speelt, goed luistert en duidelijk richting geeft. Je staat voor je medewerkers, stimuleert eigenaarschap en spreekt mensen aan wanneer dat nodig is. Je hoeft niet zelf in de uitvoering te staan: jouw kracht ligt in het aansturen, verbinden, organiseren en verbeteren.

Een greep uit de belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven en ontwikkelen. Je geeft hiërarchisch leiding aan circa 20 medewerkers binnen onder andere het Klantcontactcentrum, de informatiebalie en de roosterplanning. Je coacht en motiveert medewerkers, voert personeelsgesprekken en stimuleert hun ontwikkeling. Je bent er voor je mensen en creëert een omgeving waarin zij hun werk goed kunnen doen en zich kunnen ontwikkelen.
• Coördineren van vrijwilligers. Je bent eindverantwoordelijk voor de aansturing en coördinatie van circa 110 vrijwilligers. Je zorgt ervoor dat hun inzet goed georganiseerd is en bijdraagt aan een gastvrije ontvangst en begeleiding van patiënten en bezoekers.
• Regie voeren op de dienstverlening. Je bewaakt de kwaliteit, bereikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening aan de informatiebalie en binnen het Klantcontactcentrum. Je zorgt voor heldere werkafspraken, goede samenwerking en een efficiënte inzet van mensen en middelen.
• Sturen op roosterplanning en capaciteit. Je zorgt samen met de roosterplanners voor een passende personele inzet en een goede afstemming op de behoeften van de verschillende onderdelen van het Facilitair Bedrijf.
• Verbeteren en vernieuwen. Je signaleert kansen, onderzoekt wat beter kan en vertaalt deze naar concrete verbeteringen. Je werkt onder andere aan digitaal aanmelden, gastvrijheid aan de informatiebalie, professionalisering van het Klantcontactcentrum en de verdere digitalisering van telefonie.
• Samenwerken en verbinden. Je stemt af met uiteenlopende afdelingen en disciplines, zoals de poliklinieken, Informatie & Automatisering, telefonie en de klachtenfunctionaris. Je brengt belangen bij elkaar en zorgt ervoor dat verbeteringen aansluiten bij de behoeften van patiënten, bezoekers, medewerkers en de organisatie.
• Sturen op resultaten en budget. Je bent verantwoordelijk voor het afdelingsbudget en bewaakt de voortgang van plannen, doelen en resultaten. Je gebruikt managementinformatie om inzicht te krijgen in de dienstverlening, ontwikkelingen te signaleren en onderbouwde keuzes te maken.
• Bijdragen aan de koers van het Facilitair Bedrijf. Je levert een bijdrage aan het jaarplan en neemt deel aan relevante overleggen en ziekenhuisbrede projecten. Je vertaalt ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie naar kansen voor de afdeling Service.

Je rapporteert rechtstreeks aan de clustermanager Horeca & Service, die tevens lid is van het managementteam van het FB.

Wij vragen

Je bent een stevige en toegankelijke leidinggevende die mensen weet mee te nemen. Je hebt een duidelijke eigen mening, durft beslissingen te nemen en staat achter de keuzes die je maakt. Tegelijkertijd ben je nieuwsgierig naar andere perspectieven. Je stelt vragen, vraagt door en onderzoekt wat er werkelijk speelt voordat je conclusies trekt.

Je hebt oog voor de mens achter de medewerker, maar verliest de doelen en resultaten niet uit het oog. Je weet wanneer je moet luisteren, wanneer je moet bijsturen en wanneer het tijd is om knopen door te hakken.

Verder herken je jezelf in het volgende:

• HBO werk- en denkniveau.
• Je bent enthousiast over de ontwikkelkans om leidinggevende ervaring op te doen of verder uit te bouwen.
• Je bent duidelijk en zorgvuldig in je communicatie en weet je boodschap op een passende manier over te brengen.
• Je weet medewerkers te enthousiasmeren, motiveren en mee te nemen in veranderingen.
• Je hebt organisatorisch inzicht en kunt goed schakelen tussen dagelijkse vraagstukken, personele aansturing en verbeterprojecten.
• Je hebt affiniteit met dienstverlening, gastvrijheid, digitalisering en het verbeteren van werkprocessen.

Wij bieden

• Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris van €3.903,- tot maximaal €5.503,- bruto per maand (FWG 55) bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van je ervaring.
• Ook ontvang je 8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering. Je pensioensopbouw wordt geregeld door Pensioenfonds Zorg en Welzijn.
• Interessante extra’s, zoals een fietsplan en premiekorting op je verzekeringen.
• Een vitaliteitsaanbod met allerlei leuke trainingen, activiteiten en praktische tips op het gebied van gezondheid en welzijn (zoals bijvoorbeeld adem koude training, Yoga en bedrijfsfitness).
• Ruime scholing- en ontwikkelmogelijkheden.
• Een actieve personeelsvereniging die bijvoorbeeld stedentrips en skireizen organiseert.